嘉宾：浮生若茶

苍 兰：
    大家好！新一期大中文会客厅又和朋友们见面了，今天我们要和大家讨论的话题是"如何在网上开店"。据我了解，不少朋友都有一种想法，希望在自己的职业生涯中能够亲身去当一回老板，去亲自谋划着做一宗生意，在他们看来赚不赚钱并不重要，寻求的是一种对生活体验和对对自身潜能的自我评估，而"网上店铺"的出现无疑为有这种想法的朋友们搭建了一个圆梦的平台，那么今天呢，我们就特别邀请到了沈阳大中文网站的"网上店铺"专栏的版主--浮生若茶，来和大家聊聊网上开店这档子事儿！

    浮生若茶，你好！欢迎你到大中文会客厅。其实呢，网上店铺原本不是个新兴事物了，早在几年前就听说过。比如e-bay、淘宝网，还有当当，做得都非常不错。我现在购书基本都是从当当网上订。近来大中文网也引进了"网上店铺"这个概念，并推举你来当版主，你能和家说说在网上开店到底是个什么状况？你有自己的网上店铺吗?经营情况怎么样？

浮生若茶：
    大家好啊，浮生若茶这厢有礼啦，希望我的一点点经验可以解开大家心中的疑问，也帮我多多提意见哦！
    我的网店历程也是很短的时间呢，到现在为止也刚刚两个月吧，不过自我感觉还不错呢，卖了能有几十件饰品了哦！

12315：
    你的首饰都是自己做的啊？非常漂亮，真是个才女啊。图片都是自己照的吗？还是请专业摄影师帮忙啊？

浮生若茶：
    其实我看只要用心学习，都会做出很好的店铺的，因为淘宝有一个很大的好处，就是有一个淘宝大学，
    基本上我们需要学习的东西在大学里都有的哦，为了拍图片，我还投资了一个数码相机呢，呵呵

天山妞妞：
    若茶老师好！我很想知道网上开店 拢共分几步。很麻烦吗？

浮生若茶：
    这个问题确实很麻烦哦，我就简单的写一下大概的步骤吧，但是每一步里都是需要用心去做的。
    一/先登录淘宝的网站，注册一个用户名（应该是通过认证要三步哦，用户信息填写/上传身份证扫描件/登记银行卡号）
    二/注册支付宝（用来交易的）
    三/通过认证后就可以建店啦，但是要按照提示上传十张图片，也就是说店里一定要有十件以上的物品才能开店哦
    四/宣传应该是最重要的环节了（淘宝大学里都有好多经验传授呢）

天山妞妞：
    非常非常感谢您的耐心解答，看来淘宝网的确是"值得信赖的大品牌"。

超 女：
    老师下午好，您辛苦了，呵呵。请问，为了及时得到顾客的咨询和定单信息，您是不是整天都挂在网上，及时回复及时发货呢？

浮生若茶：
    基本上是只要一回家就会打开电脑啦，因为会随时有顾客咨询产品的情况呢，这样就不会错过成交的好时机哦。

梅 子：
    若茶，我还有个问题，就是如果客户不满意想退货该怎么办？是无条件的吗？这样的风险谁来保证？网上开店是不是也有很大的风险？

浮生若茶：
    我开店到现在还没遇到不满意的客户呢，我想这个前期工作是很重要的，就是在对顾客解答的时候一定要实事求是的把自己的产品介绍给对方，有不满意的地方千万不要强求哦。我基本都是多问对方好多问题呢，比如皮肤颜色/发色/穿衣风格等等，这样也可以帮顾客选择更适合的产品。

12315：
    您想的可真周到啊，就冲这点，生意不兴隆才怪呢，呵呵。

老 亻：
    嘉宾下午好！网上开店成本要多大？是不是有台电脑就可以？

浮生若茶：
    网上开店最主要的硬件嘛就是要两件东东，电脑和相机。
    当然还要有一个聪明的头脑哦，包括选货和店铺宣传，呵呵……

圣诞宝贝：
    茶茶，嘿~ 别介意这样称呼你，希望你开心啊你在网上开店多长时间了？感觉怎么样？挣着钱没？

浮生若茶：
    哈哈，感觉真亲切哦。开店两个月，应该说是赚点零花钱不成问题的，只是也真正付出很多辛苦呢，，这种苦啊，只有淘宝人才理解哦！！！！！

圣诞宝贝：
    "天道酬勤"，汗水不会白流，祝茶茶的生意越做越火！！支持你！！！

于长泽：
    浮生若茶
    你好
    说的很实际，支持中~~~~~
    80年代摆个地摊就能发财
    90年代买股票就能发家
    现在呢，建个网店就能制富，大家都去试试吧！

梅 子：
    怎么老于同志，你果真认为这是一条致富路吗？

于长泽：
    条条大路通北京
    关键还是看个人的能力！

发个这个给大家看看：
    巧打扮严管理 打理网上店四大"俗招"

    "人靠衣服马靠鞍" 货好还需巧打扮

    消费者去街上购物，多数人会选择正规的大商店、大超市。同样，对于网上购物，大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网上店，你不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬件，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对你的信任感会更强。

    同时，消费者见不到商品实物，一般是要靠货物图片决定购物意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品图很难引起人们的兴趣，所以，网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和布景进行拍摄，或者干脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行"包装"。这样，在保证物美价廉的情况下你就不愁消费者不掏腰包了。

    "煮熟的鸭子不能让它飞了" 经销之中有学问

    经过一番精心打扮，好不容易有人看上了你的宝贝，这时"煮熟的鸭子千万不能让它飞了"。
    首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔"无形财富"，你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物；隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。

    "店欺客一时，客欺店一世" 信誉是个无价宝

    诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则，相对实物店铺来说，诚信更是网上店的生命。现在个别经营者认为网上店的远程服务是"一锤子买卖"，网上配送又不是当面交易，即使有点质量问题或短斤少两，消费者也无可奈何，所以在经营中一切从利润出发，忽视了企业信誉。

    中国有句老话叫"店欺客一时，客欺店一世"，网上购物受一些客观因素的局限，消费者有可能上当，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，正所谓是拣了芝麻，丢了西瓜。所以，网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。

    "麻雀虽小五脏俱全" 店小也要严管理

    网上店铺的员工虽然不多，但也要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务，向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个"服务台"，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，也要设立"投诉台"，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。店小规矩全，严格的制度、科学的管理，会让你的网上店更具生命力。

苍 兰：
    呵呵，长泽也在线，欢迎加入话题讨论！

于长泽：
    支持中~

宠爱于一身：
    太好了，我正想了解这方面的内容呢。
    我想知道，国内哪些网站能开设网上店铺，哪家好些，有哪些注意事项，资金的交付保障，商品有没有限制，怎么样宣传自己的店……还有一些，想好了再问。
    先表示感谢了呀！~~~

浮生若茶：
    哈哈，问的好详细啊，目前我了解的就是淘宝和易趣比较好吧，我是在淘宝建的店呢，现在网店交易应该说比较安全的，因为有中转公司来控交易资金，也就是说成交后钱是打到第三方，只有双方在确认收到货满意后才会打款的。

红蜘蛛：
    前边有位先生好像也很在行啊，怎么你也有网上店铺吗？你提供的资料很实用啊！

苍 兰：
    今天的话题不是女人世界，同样欢迎男士的参与，而事实上，尽管在店前打理生意的女人居多，但实际上女人的背后肯定会有一个或几个可以依靠和信赖的男士在做后盾！是不是浮生若茶？，这话也是对落魄书生说的!

浮生若茶：
    恩，绝对的对，我老公就很支持我呢，有时候客户定的货多，他也帮着我赶货呢，哈哈，不给钱的劳力。

青青河边草：
    啊！伟大的男人啊~ 吼0吼0！向你老公致敬！！神仙眷侣，羡慕啊~~ 心灵则手巧，手巧则心灵，有益身心的运动，男人多干干有好处。

毛毛虫：
    嘉宾，看了你的简历，了解你在网上开店是做兼职，那你每天需要花多少时间打理你的店铺，你注册后，多久才成交了第一笔生意呢？谢谢！

浮生若茶：
    说实话，朋友都没有看好我的网店，因为有好多人都开了几个月的店也没有成交生意呢，有时候是机遇和个人努力相结合的，我开店十天左右就成交了第一笔生意呢，呵呵，挺美的。

圣诞宝贝：
    你的商品是顾客先付帐后邮购呢，还是顾客收到货物后再寄款。我也想问呢，如果顾客不满意怎么办呢？

浮生若茶：
    是由对方先付款，但付到支付宝公司，我这边就可以发货，客户在收到货后再上网确认，支付宝公司就会把货款打到我的个人账户上。

黑围巾：
    本期嘉宾是个靓女，本来有点想法的，可是，突然说有老公了，唉，沉重的打击啊！！！
    只好化悲痛为力量，去网上开个店吧。
    我非得开个网上闻名的店，让浮生若茶老师关注着我，被我吸引过来重新给我机会！

于长泽：
    转移了~~~~~~~~~

浮生若茶：
    今天这里好热闹啊，我都快回复不过来了，照顾不到的朋友一定要谅解我哦，以后有时间可以随时找我聊聊嘛，也可以加我的QQ：130504666，我真希望有共同志向和爱好的人一起前行哦！

苍 兰：
    朋友们，刚刚若茶接到了她公司的电话说有急事要她回去，对此她感到非常的抱歉，并说她会打车回到公司处理完事情后再继续回答朋友的提问，20分钟后，我与若茶约定：网上见！

    若茶的照片已经传到网上去了，大家可以看到她胸前的项链就是她亲手made的，对于亲手做这些饰品她是乐此不疲，不过因为天天都专注地去做手工她也因此得了肩背综合征，看来她的小店成本的确不低啊！

苍 兰：
    今天趁着这个小小的空隙朋友们不妨互相认识认识，聊上一聊，我倒觉得是个别样的感受呢！其实关于网上开店我始终抱有一定的兴趣，但是就是不知道选择销售什么商品，特色产品才有生命力，所以大家不妨互相出出主意，看卖什么好？

毛毛虫：
    苍兰同志说的对，开店并不难，只要按照茶老师吩咐的去做就行，难就难在选货上，什么东西好卖啊？不会都是家居商品和女人的东东吧，那咱可不懂，别看咱懂女人，可和女人没啥共同话题，逛街都是在后面数钱的主儿！

童 谣：
    哈哈哈，哪里冒出来的一条毛毛虫，说话的口气和《亮剑》里的李云龙似的，好玩！

毛毛虫：
    咋？大妹子不认识我了？我不就是你头上的发卡吗？翠绿翠绿的?

童 谣：
    不和你聊了，俺等若茶老师来...你就没正形...

三好街斗牛士：
    我单位好几个白领都开着网店，一个个劲劲的。居然有次请我喝咖啡，说是店里挣的钱。
    你们聚聚呗，我给你们牵线。

白围脖：
    同事说这里正在讨论网上店铺，赶紧来看看。
    我想知道开店的程序，哪个网比较好。还有，卖的东西不一定非得自己生产吧？

毛毛虫：
    小白，咋这莽撞呢，茶老师刚才不是都说了嘛？咋这不用心学习呢，往前翻翻，看看前面的讲义！

白围脖：
    哦，是，是毛，毛老师呀！
    前面太多了，没看全，好的，偶去瞧瞧。

浮生若茶：
    自己生产实在是太累啦，我只能是做一个个人爱好，，还是建议大家选大众货品，，这样节省精力，我一朋友也开 了个网店，做手织围巾、毛衣类的，结果有定货的都做不过来。

黑围巾：
    网上店铺一般都卖什么东东？是不是都是小件的东西啊？

毛毛虫：
    老大，你卖黑围巾也行啊，要是早几年，发哥要是带着你去拍《上海滩》，那你今天不定火成啥样呢！黑围巾，好！时尚！另类！

浮生若茶：
    网络其实真的是很大的，只要你需要的，一搜索全能找到。
    我看化妆品的店都比较火，但假货不太好区分的。

苍 兰：
    若茶，很高兴再次见到你，朋友们如有问题可以继续向若茶老师提问，不过今天的会客厅恐怕要延时十五分钟了，怎么样，若茶有问题吗？

浮生若茶：
    呵呵，其实我是上来和大家告别的，公司临时来了个客人，得接待一下呢，平时我天天在线的， 大家可以随时找我聊天哦！

猪 猪：
     唉 ，别走啊，俺还要征求你的意见呢！

浮生若茶：
    大家有空也去我的店逛逛吧，，http://shop33845626.taobao.com
    偶的QQ：130504666
    欢迎发问哦，我实在是要下了，晚上8点上线，88同志们！

苍 兰：
    5：10分，今天的会客厅访谈即将结束，尽管中间若茶老师有事离开了一小会儿，朋友们仍然坚守在电脑前，对大中文的工作的给予充分的配合和支持，这让苍兰非常感动。同时也要感谢浮生若茶，谢谢你在百忙中回答朋友们的提问，如果朋友们还有问题想与若茶老师沟通请在"网上店铺"中与她继续交流。苍兰再次感谢朋友们的参与，下周三，我们再见！

毛毛虫：
    茶老师，啥有娜拉！

猪 猪：
    好吧。猪猪也不喜欢强人所难．后会有期！

水 晶：
    读了后很觉受益，虽然说的不太系统。
    看来心动不如行动呀！